Điều Khoản & Điều Kiện 11uu1

Tài liệu này quy định toàn bộ điều khoản và điều kiện ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa 11uu1 ("Chúng tôi", "Nền tảng") và người dùng ("Người chơi", "Bạn") khi sử dụng các dịch vụ trực tuyến tại website 11uu1.cam bao gồm cá cược thể thao, casino trực tuyến, xổ số, đá gà và các dịch vụ giải trí liên quan.

Bằng việc truy cập, đăng ký tài khoản, hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của 11uu1, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc toàn bộ, hiểu rõ và đồng ý bị ràng buộc bởi tất cả các điều khoản được nêu trong tài liệu này, cũng như Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm của 11uu1.

11uu1 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật các điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Tuy nhiên, đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của người chơi, 11uu1 sẽ thông báo qua email đã đăng ký hoặc qua thông báo nổi bật trên website ít nhất 07 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi được đăng tải đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất.

Để sử dụng các dịch vụ có phí của 11uu1, người chơi phải tạo một tài khoản cá nhân. Quá trình đăng ký yêu cầu người chơi cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật bao gồm: họ và tên đầy đủ, ngày sinh, địa chỉ email, số điện thoại và phương thức thanh toán hợp lệ.

Điều kiện đăng ký tài khoản tại 11uu1:

• Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký.
• Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất tại 11uu1.
• Thông tin cá nhân cung cấp phải hoàn toàn chính xác và phù hợp với giấy tờ tùy thân hợp lệ do cơ quan nhà nước Việt Nam cấp.
• Bạn không được sử dụng tài khoản người khác hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình.
• Bạn phải cư trú tại khu vực mà dịch vụ của 11uu1 được phép hoạt động hợp pháp.

11uu1 có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) vào bất kỳ thời điểm nào. Người chơi có nghĩa vụ cung cấp các tài liệu xác minh được yêu cầu trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu. Trong thời gian xác minh, 11uu1 có quyền tạm giữ các giao dịch rút tiền cho đến khi quá trình xác minh hoàn tất.

11uu1 hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

Quy định nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu cho mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ.
• Giao dịch nạp tiền thành công sẽ được ghi nhận vào tài khoản trong vòng 01–05 phút.
• Người chơi chỉ được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mang chính tên của mình. Không chấp nhận thanh toán từ bên thứ ba.
• 11uu1 không thu phí xử lý đối với các giao dịch nạp tiền thông thường.

Quy định rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu là 100.000 VNĐ cho mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 5 đến 15 phút sau khi yêu cầu được duyệt.
• Tài khoản rút tiền phải trùng khớp với thông tin đã đăng ký và xác minh tại 11uu1.
• Người chơi phải hoàn thành yêu cầu vòng cược (nếu có) trước khi rút tiền thưởng.
• 11uu1 có quyền yêu cầu xác minh bổ sung đối với các lệnh rút tiền có giá trị lớn hoặc bất thường.

11uu1 cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi, tiền thưởng và ưu đãi đặc biệt dành cho người chơi mới và thành viên hiện hữu. Tất cả các khuyến mãi đều tuân theo điều khoản riêng được công bố công khai bằng tiếng Việt tại trang khuyến mãi trên website.

Nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi tại 11uu1:

• Mỗi khuyến mãi chỉ được nhận một lần trên mỗi tài khoản, địa chỉ IP, thiết bị, và phương thức thanh toán.
• Yêu cầu vòng cược (wagering requirement) áp dụng cho tất cả các loại tiền thưởng, thông thường từ 15x đến 35x tùy từng chương trình.
• Tiền thưởng phải được sử dụng trong thời hạn hiệu lực được quy định trong từng chương trình khuyến mãi cụ thể.
• 11uu1 có quyền hủy bỏ tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng hoặc vi phạm điều khoản.
• Một số trò chơi có thể không được tính hoặc tính với tỷ lệ thấp hơn vào vòng cược — chi tiết được nêu rõ trong từng chương trình khuyến mãi.

11uu1 không chấp nhận việc người chơi tham gia khuyến mãi với mục đích duy nhất là lợi dụng điều kiện thưởng mà không có ý định chơi thực sự (bonus abuse). Hành vi này có thể dẫn đến việc hủy toàn bộ tiền thưởng và số tiền thắng liên quan.

Tất cả các trò chơi tại 11uu1 — bao gồm slot games, live casino, cá cược thể thao, xổ số và đá gà — đều sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator – Bộ sinh số ngẫu nhiên) được kiểm định độc lập bởi các tổ chức quốc tế có uy tín. Điều này đảm bảo tính công bằng và minh bạch tuyệt đối trong mọi kết quả trò chơi.

• Kết quả của mỗi ván cược là độc lập và không bị ảnh hưởng bởi các ván cược trước đó.
• Tỷ lệ hoàn trả (RTP) của từng trò chơi được công bố công khai tại trang thông tin trò chơi.
• Người chơi không được phép sử dụng phần mềm tự động, bot, hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Đặt cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi được hiển thị rõ ràng trước khi bắt đầu.
• Trong trường hợp sự cố kỹ thuật làm gián đoạn một ván cược đang diễn ra, 11uu1 sẽ hoàn trả số tiền đặt cược cho người chơi trong vòng 24 giờ.

Khi sử dụng dịch vụ của 11uu1, người chơi đồng ý tuân thủ các trách nhiệm sau:

• Cung cấp thông tin chính xác và cập nhật trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
• Bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai lớp (2FA) của tài khoản.
• Thông báo ngay cho 11uu1 nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép hoặc nghi ngờ bị xâm phạm.
• Không sử dụng dịch vụ vào các mục đích vi phạm pháp luật, bao gồm rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố.
• Không chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho bất kỳ bên thứ ba nào.
• Chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình.
• Tuân thủ luật pháp địa phương liên quan đến cá cược trực tuyến tại khu vực cư trú của bạn.

11uu1 áp dụng chính sách không khoan nhượng đối với mọi hành vi gian lận, lừa đảo hoặc rửa tiền. Chúng tôi hợp tác đầy đủ với các cơ quan chức năng có thẩm quyền và tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về phòng chống rửa tiền (AML – Anti-Money Laundering).

Các hành vi bị cấm tuyệt đối tại 11uu1 bao gồm:

• Nạp tiền và rút tiền mà không tham gia cá cược thực sự nhằm mục đích rửa tiền.
• Sử dụng thẻ tín dụng, tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đánh cắp hoặc không phải của bản thân.
• Thông đồng với người chơi khác để thao túng kết quả cược.
• Sử dụng phần mềm hack, crack hoặc công cụ tự động để gian lận trong trò chơi.
• Khai thác lỗi kỹ thuật (exploit) của hệ thống để thu lợi bất chính.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 11uu1 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt, hay hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

• 11uu1 không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hoặc không có lỗi kỹ thuật.
• 11uu1 không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh từ việc người chơi mất kết nối Internet trong khi đang đặt cược.
• Trách nhiệm tối đa của 11uu1 đối với người chơi trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền người chơi đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước khi phát sinh tranh chấp.

11uu1 cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as is) và không đưa ra bất kỳ bảo đảm nào về kết quả cá cược của người chơi. Cá cược mang tính chất may rủi và người chơi hoàn toàn tự chịu trách nhiệm về các quyết định cá cược của mình.

11uu1 cam kết thúc đẩy văn hóa chơi cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hoạt động cá cược của mình, bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể đặt hạn mức nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng để kiểm soát chi tiêu.
• Giới hạn thua lỗ: Thiết lập mức thua lỗ tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Người chơi có thể yêu cầu tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của mình bất kỳ lúc nào.
• Thời gian nghỉ (Cool-off): Tạm ngừng hoạt động tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 180 ngày.

11uu1 nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ. Nếu phát hiện tài khoản được tạo bởi người chưa đủ tuổi, 11uu1 sẽ lập tức khóa tài khoản, thu hồi toàn bộ số dư và thông báo cho cơ quan có thẩm quyền nếu cần thiết.

Người chơi có quyền đóng tài khoản tại 11uu1 bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ qua Live Chat hoặc email. Trước khi đóng tài khoản, người chơi cần rút toàn bộ số dư thực còn lại (sau khi hoàn thành các điều kiện vòng cược áp dụng, nếu có).

11uu1 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của người chơi trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin cá nhân sai lệch hoặc gian lận trong quá trình đăng ký hoặc xác minh.
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc các hành vi bất hợp pháp khác.
• Lạm dụng các chương trình khuyến mãi hoặc tiền thưởng.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, 11uu1 có quyền giữ lại toàn bộ số dư thưởng và tiền thắng liên quan đến hành vi vi phạm. Số dư thực hợp lệ (không liên quan đến vi phạm) sẽ được hoàn trả trong vòng 14 ngày làm việc sau khi điều tra hoàn tất, tùy theo quyết định của ban quản trị.

Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo quy định của pháp luật hiện hành. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người chơi và 11uu1, các bên sẽ ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải thiện chí.

Quy trình giải quyết khiếu nại tại 11uu1 được thực hiện theo các bước sau:

1. Người chơi gửi khiếu nại chi tiết qua email [email protected] hoặc qua Live Chat trên website.
2. Đội ngũ hỗ trợ 11uu1 xác nhận tiếp nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ.
3. 11uu1 tiến hành điều tra và phản hồi kết quả trong vòng 07 ngày làm việc.
4. Nếu người chơi không đồng ý với kết quả, tranh chấp có thể được chuyển lên cấp quản lý cấp cao để xem xét lần cuối.
5. Quyết định của ban quản trị cấp cao là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc đối với cả hai bên.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về các điều khoản và điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và dịch vụ, đội ngũ chăm sóc khách hàng của 11uu1 luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn 24/7.

• Live Chat: Trực tiếp trên website 11uu1.cam — phản hồi trong vòng vài phút.
• Email hỗ trợ: [email protected] — phản hồi trong vòng 24 giờ.
• Zalo & Telegram: @11uu1 — hỗ trợ nhanh qua tin nhắn.
• Giờ phục vụ: Thứ Hai đến Chủ Nhật, 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần.

Tài liệu điều khoản và điều kiện này được soạn thảo bằng tiếng Việt và có hiệu lực kể từ ngày 01 tháng 01 năm 2026. Mọi phiên bản dịch sang ngôn ngữ khác chỉ mang tính chất tham khảo; phiên bản tiếng Việt là văn bản có giá trị pháp lý chính thức.